Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Phiên bản 1.0 | Áp dụng từ ngày 01/09/2026
Chính sách này giải thích việc Thiên Tâm tiếp nhận, sử dụng, lưu giữ và bảo vệ thông tin khi khách hàng truy cập website, đặt lịch và sử dụng dịch vụ. Thiên Tâm chỉ xử lý thông tin cần thiết cho mục đích đã thông báo và có căn cứ xử lý phù hợp.
1. Đơn vị chịu trách nhiệm và đầu mối liên hệ
Đơn vị: CÔNG TY TNHH THIÊN TÂM. Mã số doanh nghiệp: 5801576524. Trụ sở: 61/2 An Bình, phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng. Địa điểm tiếp nhận liên hệ: 61/2 An Bình, phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng. Đầu mối phụ trách dữ liệu cá nhân: Bộ phận Marketing - Chăm sóc khách hàng, Email: thientamdl68@gmail.com, Điện thoại: 0935 425 238.
2. Thông tin thu thập và mục đích sử dụng
| Nhóm thông tin thu thập | Phạm vi & Mục đích sử dụng |
|---|---|
| Họ tên, điện thoại, email, nội dung yêu cầu | Liên hệ, xác nhận lịch, phản hồi yêu cầu và hỗ trợ khách hàng. |
| Ngày giờ sinh, thông tin người được tư vấn; hình ảnh và thông tin không gian khảo sát | Chỉ tiếp nhận khi cần cho gói tư vấn đã thống nhất, sau khi khách hàng được thông báo và có căn cứ xử lý hợp lệ. |
| Gói dịch vụ, lịch hẹn, thanh toán, hóa đơn, trao đổi và yêu cầu hoàn tiền | Thực hiện giao dịch, đối soát, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ lưu trữ theo luật. |
| Nhật ký kỹ thuật, địa chỉ IP và thông tin thiết bị trong phạm vi hệ thống thực tế ghi nhận | Bảo vệ hệ thống, xử lý lỗi; việc phân tích hoặc quảng cáo dùng cơ chế đồng ý riêng khi luật yêu cầu. |
Không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc dữ liệu sức khỏe không cần thiết. Khách hàng cần che thông tin của người khác trong ảnh, hồ sơ gửi kèm; chỉ cung cấp dữ liệu của người khác khi có quyền đại diện hoặc căn cứ hợp lệ.
3. Sự đồng ý và các lựa chọn của khách hàng
Trước khi thu thập, Thiên Tâm thông báo loại dữ liệu, mục đích và bên chịu trách nhiệm xử lý. Trường hợp dựa trên sự đồng ý, website hoặc phiếu tiếp nhận ghi nhận lựa chọn rõ ràng của khách hàng; im lặng hoặc ô được chọn sẵn không được coi là sự đồng ý.
Đăng ký nhận quảng cáo, sử dụng hình ảnh hoặc lời nhận xét để truyền thông, ghi âm và ghi hình buổi tư vấn là các mục đích riêng. Khách hàng có thể từ chối các mục đích này mà không bị từ chối dịch vụ chính. Chỉ thu dữ liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ; nếu không có dữ liệu thiết yếu, Thiên Tâm giải thích phần dịch vụ không thể cung cấp và phương án thay thế.
Thông tin về trẻ em được tiếp nhận qua người đại diện hợp pháp. Việc công bố đời sống riêng tư hoặc bí mật cá nhân của trẻ em từ đủ 07 tuổi cần sự đồng ý của cả trẻ em và người đại diện theo quy định. Thiên Tâm không công khai hồ sơ trẻ em theo cơ chế đồng ý gộp vào đơn đặt dịch vụ.
4. Người được tiếp cận và nhà cung cấp liên quan
Chỉ nhân sự tư vấn, chăm sóc khách hàng, kế toán và quản trị được phân công mới được tiếp cận phần thông tin cần thiết cho nhiệm vụ. Người được tiếp cận phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật. Thiên Tâm không bán hồ sơ, ngày giờ sinh hoặc nội dung tư vấn của khách hàng.
Nhà cung cấp hosting, email, lưu trữ, họp trực tuyến, CRM hoặc thanh toán có thể tham gia xử lý trong phạm vi hợp đồng và cấu hình thực tế. Chỉ chuyển giao trong phạm vi cần thiết, có căn cứ hợp lệ và biện pháp bảo vệ phù hợp.
Nếu phát sinh chuyển dữ liệu ra nước ngoài, Thiên Tâm thực hiện nghĩa vụ tương ứng trước và trong quá trình chuyển. Khi phải cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền, việc cung cấp giới hạn theo yêu cầu hợp pháp.
5. Thời hạn lưu giữ
Thời hạn lưu giữ được xác định theo từng mục đích: yêu cầu chưa phát sinh giao dịch được giữ đến khi xử lý xong; hồ sơ tư vấn được giữ trong thời gian thực hiện gói và quyền lợi hỗ trợ đã cam kết. Sau khi hết mục đích, thông tin được xóa hoặc khử nhận dạng, trừ phần cần lưu theo pháp luật hoặc để giải quyết vụ việc đang được xử lý.
Thời hạn áp dụng cho hồ sơ hợp đồng/giao dịch: Kể từ ngày Hợp đồng phát sinh giao dịch và có hiệu lực (Tối đa 1 năm); hóa đơn/chứng từ kế toán: Thời hạn theo từng nhóm chứng từ (Tối đa 1 năm); nhật ký kỹ thuật: Thời hạn lưu nhật ký (Tối đa 1 năm). Các thời hạn này đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc tương ứng. Dữ liệu tiếp thị được sử dụng đến khi khách rút đồng ý hoặc hết mục đích đã thông báo. Thiên Tâm không mặc nhiên lưu toàn bộ hồ sơ tư vấn vô thời hạn.
6. Bảo vệ dữ liệu và sự cố
Thiên Tâm phân quyền truy cập, quản lý tài khoản, sử dụng kết nối bảo mật, sao lưu có kiểm soát, rà soát truy cập và yêu cầu nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu. Các biện pháp được duy trì và điều chỉnh phù hợp với dữ liệu và hệ thống thực tế.
Khi phát hiện nguy cơ hoặc sự cố, Thiên Tâm cô lập, xác minh, khắc phục và thực hiện thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, người bị ảnh hưởng trong trường hợp và thời hạn pháp luật yêu cầu. Khách hàng có thể báo ngay qua đầu mối tại mục 1.
7. Xem, chỉnh sửa, xóa và hạn chế xử lý
Khách gửi yêu cầu đến thientamdl68@gmail.com hoặc 0935 425 238, nêu thông tin liên hệ, dữ liệu cần xem/chỉnh sửa/xóa/hạn chế và cách nhận phản hồi. Thiên Tâm xác minh bằng thông tin tương xứng với yêu cầu; không yêu cầu bản chụp giấy tờ tùy thân nếu có cách xác minh phù hợp ít xâm phạm hơn.
Thiên Tâm xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc và xử lý theo thời hạn pháp luật áp dụng; nếu luật yêu cầu sớm hơn thì áp dụng thời hạn sớm hơn. Khi không thể thực hiện toàn bộ, Thiên Tâm thông báo lý do, căn cứ và phần dữ liệu buộc phải lưu. Khách có thể rút lại sự đồng ý, phản đối xử lý, khiếu nại hoặc thực hiện quyền khác theo pháp luật.
8. Cookies quảng cáo và cập nhật
Danh mục cookies/công cụ theo dõi đang sử dụng: Google / Website: http://thientam68.com và các trang nền tảng.
Cookies quảng cáo hoặc phân tích không thiết yếu chỉ được kích hoạt sau khi có lựa chọn hợp lệ trong trường hợp phải lấy đồng ý. Khách được thay đổi lựa chọn và ngừng nhận quảng cáo qua email hỗ trợ.
Khi thay đổi mục đích xử lý hoặc bên tiếp nhận, Thiên Tâm thông báo và lấy lại sự đồng ý nếu luật yêu cầu. Phản ánh về bảo mật được xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước không bị hạn chế.